FAQs

Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre équipement Planète Bob le plus rapidement possible, sans jamais compromettre la qualité et la protection de nos matériaux.

Le délai total estimé pour recevoir votre commande est de 10 à 15 jours ouvrables. Ce délai se décompose en deux étapes clés :

1. Le traitement et la préparation : La validation technique de votre commande (modèle de véhicule, dimensions) et la préparation minutieuse de vos produits dans nos entrepôts.

2. La livraison sécurisée : Le transport de vos articles jusqu’à votre domicile avec un numéro de suivi envoyé par e-mail dès l’expédition.

Bonne nouvelle : La livraison standard est actuellement OFFERTE sur l’ensemble de notre boutique https://www.planetebob.com/, sans aucun minimum d’achat !

Vous pouvez suivre l’évolution de votre colis en temps réel très facilement et à tout moment.

Comment faire ? Il vous suffit de vous rendre sur https://www.planetebob.com/ et de cliquer sur le lien « Suivre ma commande » situé tout en bas de notre page d’accueil (dans le pied de page).

Pour accéder aux détails de l’acheminement, munissez-vous de :

1. Votre numéro de commande.

2. L’adresse e-mail utilisée lors de votre achat.

Note importante : Les informations de suivi deviennent généralement actives 3 à 5 jours ouvrés après la validation de votre commande. Ce délai correspond au temps nécessaire pour la préparation technique et la prise en charge de votre colis par le transporteur.

Besoin d’aide ? Si vous ne retrouvez pas votre numéro de commande, contactez-nous à contact@planetebob.com.

Chez Planète Bob, nous avons choisi de simplifier vos achats au maximum en vous offrant une politique de livraison transparente et avantageuse :

• Livraison Standard : Elle est entièrement gratuite pour toutes les commandes passées sur https://www.planetebob.com/, sans aucun montant minimum d’achat exigé.

• Destinations : Nous livrons nos protections et accessoires auto dans le monde entier.

• Cas particulier (DOM-TOM) : La livraison gratuite s’applique à la France métropolitaine ainsi qu’à la majorité des destinations internationales. Pour les départements et territoires d’Outre-Mer (DOM-TOM), des frais de port spécifiques peuvent être calculés lors de la validation de votre panier, en fonction du poids total de vos articles et de votre zone géographique précise.

Besoin d’une précision ? Si vous avez un doute sur les frais vers votre destination, contactez-nous avant de valider votre commande à contact@planetebob.com.

Ne vous inquiétez pas, c’est tout à fait normal ! Si votre commande sur https://www.planetebob.com/ comporte plusieurs articles, il est fréquent que ceux-ci soient expédiés séparément.

Cela peut arriver pour deux raisons majeures :

• Optimisation de la disponibilité : Les articles sont envoyés dès qu’ils sont prêts pour ne pas vous faire attendre inutilement.

• Contraintes logistiques : Selon la nature des produits, ils peuvent provenir d’entrepôts différents ou nécessiter des emballages spécifiques pour garantir leur protection durant le transport.

Le reste de votre commande arrivera très prochainement. Dans ce cas, vous recevrez généralement des numéros de suivi distincts par e-mail pour chaque colis.

Une question ? Si vous avez un doute, notre équipe reste disponible à contact@planetebob.com pour vous donner l’état d’avancement précis de chacun de vos articles.

Colis égaré, endommagé ou détruit durant le transport ? Soyez rassuré.

Chez Planète Bob, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Contrairement à de nombreuses boutiques en ligne, nous ne vous laissons pas gérer seul les litiges fastidieux avec les transporteurs.

• Livraison Sécurisée : Nous assumons l’entière responsabilité du transport jusqu’à votre domicile. Si un colis est officiellement déclaré perdu par les services postaux ou s’il arrive endommagé, nous prenons les choses en main.

• Notre engagement : Après vérification auprès du transporteur, nous procédons immédiatement au renvoi d’un nouveau colis contenant vos articles (bobs, chapeaux ou accessoires) entièrement à nos frais.

Comment nous contacter ? N’hésitez pas à nous envoyer un e-mail à contact@planetebob.com. Notre équipe fera le maximum pour résoudre votre situation et s’assurer que vous receviez votre commande dans les plus brefs délais.

Nous avons à cœur de servir les passionnés de bobs partout en France, y compris au-delà des mers. Cependant, en raison des contraintes logistiques liées à l’éloignement, des conditions spécifiques s’appliquent pour les destinations suivantes :

Guadeloupe, Guyane, La Réunion, Martinique, Mayotte, Nouvelle-Calédonie, Saint-Barthélemy, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Martin, Wallis-et-Futuna et Polynésie Française.

• Délais de livraison : Afin de maintenir des tarifs d’expédition accessibles pour vos chapeaux et accessoires, le transport s’effectue via des circuits postaux adaptés à l’Outre-mer. Le délai de livraison peut aller jusqu’à 2 mois à partir du jour de la commande.

• Frais d’expédition : Contrairement à la France métropolitaine où la livraison est offerte, un coût additionnel de livraison sera calculé automatiquement lors de la validation de votre panier pour ces destinations, en fonction du poids de votre commande.

• Taxes locales : À l’entrée dans le territoire, des taxes locales (type Octroi de Mer) peuvent être réclamées par les autorités douanières. Conformément à nos conditions générales sur https://www.planetebob.com/, celles-ci restent à la charge du destinataire.