Chez Planète Bob, nous tenons à ce que vos accessoires auto vous apportent entière satisfaction. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, nous avons mis en place une procédure claire et conforme à la législation européenne pour vous accompagner.
1. Délai de Rétractation
Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation. Si ce délai est dépassé, nous ne pourrons malheureusement pas proposer de remboursement ou d’échange.
2. Annulation de Commande
Changement d’avis sous 24h : Si vous changez d’avis dans les 24 heures suivant votre commande, contactez-nous immédiatement pour un remboursement intégral.
Délai de traitement : Nous traitons les commandes 24h après validation. Ce délai vous permet de corriger une éventuelle erreur de modèle de véhicule ou d’adresse via contact@planetebob.com.
Après expédition : Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, le remboursement ne pourra intervenir qu’après réception et retour du produit à vos frais.
3. Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :
Être neuf, inutilisé et dans le même état que lors de sa réception.
Être dans son emballage d’origine.
Ne pas faire partie des exceptions (ex: cartes cadeaux, articles personnalisés).
4. Procédure de Retour
Avant tout renvoi, contactez-nous impérativement à contact@planetebob.com avec votre numéro de commande.
Adresse de retour : Nous vous communiquerons l’adresse spécifique du centre d’inspection (ne pas renvoyer à l’adresse du fabricant).
Preuve d’envoi : Pour valider le retour, nous aurons besoin soit de la réception physique du colis, soit d’une preuve d’expédition officielle (reçu postal scanné).
Inspection : À réception, chaque article est inspecté. Si l’article est conforme, le remboursement est validé. En cas de dommage dû à l’utilisation, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.
5. Frais de Retour et de Gestion
Frais de gestion : Lors de tout remboursement, une somme forfaitaire de 2€ sera déduite du montant total pour couvrir les frais de transaction technique imposés par les plateformes de paiement.
Frais d’expédition : Les frais de retour sont à votre charge. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Recommandation : Pour tout article d’une valeur supérieure à 30€, nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison avec numéro de suivi. Nous ne pouvons garantir la réception de votre retour sans ce suivi.
6. Modalités de Remboursement
Une fois votre retour approuvé, le remboursement est crédité automatiquement sur votre mode de paiement d’origine.
Délais bancaires : Un délai de traitement de quelques jours par votre banque est habituel.
Articles en promotion : Le remboursement s’effectue sur la base du prix réellement payé lors de la commande.
7. Échanges et Cas Particuliers
Articles défectueux : Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés lors du transport. Contactez-nous à contact@planetebob.com avec des photos justificatives.
Cadeaux : Si l’article a été identifié comme un cadeau lors de l’achat, vous recevrez un bon cadeau Planète Bob du montant équivalent.