Chez Planète Bob, la protection de votre véhicule et votre satisfaction sont nos priorités. En passant commande sur https://www.planetebob.com/, vous acceptez les conditions ci-dessous, conçues pour garantir une livraison sécurisée et transparente de vos accessoires auto.
1. Gestion des Stocks et Disponibilité
Nous veillons à la mise à jour constante de notre inventaire. Si une housse ou un accessoire venait à être en rupture de stock après votre achat, nous vous contacterons immédiatement via l’adresse e-mail fournie lors de la commande. Deux options s’offriront à vous :
Maintenir votre commande en attendant le réapprovisionnement.
Recevoir un bon d’achat majoré (d’une valeur supérieure à votre paiement initial) valable sur l’ensemble de la boutique.
2. Frais d’Expédition
Les frais de port sont calculés automatiquement lors de la validation de votre panier en fonction du poids de vos articles et de votre zone géographique (France ou Europe). Le montant indiqué au moment du paiement est final et sans frais cachés.
3. Délais de Traitement et de Livraison
Pour vous garantir un service de qualité, nous décomposons le délai en deux étapes :
Traitement et Expédition : Vos équipements sont préparés et expédiés sous 2 à 5 jours ouvrés.
Note importante : Nous respectons un délai de 24 heures avant l’envoi. Durant ce laps de temps, vous pouvez nous contacter à contact@planetebob.com pour toute modification d’adresse ou d’erreur sur le modèle de véhicule.
Transport (Livraison) : * Délai habituel : Environ 10 jours ouvrés pour la France et l’Europe.
Délai exceptionnel : En période de forte affluence ou de perturbations logistiques, ce délai peut aller jusqu’à 4 semaines.
Engagement Qualité Planète Bob : Si votre commande n’est pas livrée après un délai de 5 semaines, contactez-nous à contact@planetebob.com. Nous procéderons au renvoi gratuit de vos articles ou à l’émission d’un bon d’achat d’une valeur supérieure à votre commande initiale.
4. Suivi de votre Commande
Dès que vos articles quittent notre entrepôt, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de vos produits en temps réel sur notre site ou le site du transporteur.
5. Colis Endommagés ou Perdus
Colis endommagé : Si le colis est visiblement détérioré à la livraison, nous vous recommandons de le refuser. Si vous l’avez accepté, merci d’envoyer des photos des dommages à contact@planetebob.com sous 48h.
Perte confirmée : Si le transporteur confirme la perte, nous renvoyons immédiatement votre commande ou créons un bon d’achat majoré.
Litige de livraison : Une livraison confirmée par les services postaux fait foi. En cas de contestation, notre service client analysera la situation pour trouver une solution équitable.
6. Taxes et Douanes
TVA : La taxe sur la valeur ajoutée est incluse dans les prix affichés sur https://www.planetebob.com/.
Hors Union Européenne : Pour les livraisons hors UE, des taxes d’importation peuvent être appliquées par les autorités locales et restent à la charge du client.
7. Annulations et Service Client
Annulation : Possible et gratuite tant que la commande n’a pas été expédiée.
Aide et Support : Notre équipe est à votre disposition à contact@planetebob.com.
Conseil : Pour un traitement rapide, merci de préciser en objet de votre mail : « Suivi Livraison – [Votre Numéro de Commande] ». Nous répondons sous 48 heures ouvrables.